事件曝光:预订优惠房间要“补差价” 消费者权益谁来保护?

商家预售承诺与实际收到的商品不符,促销宣传中的赠品和优惠与实际相比大大缩水,成为商家屡试不爽的套路。

北京28平台  退款问题、商品质量、发货问题成为目前网购排名靠前的举报热点。据网经社电子商务研究中心举报平台“电诉宝”新近收集的数据显示,商家预售承诺与实际收到的商品不符,促销宣传中的赠品和优惠与实际相比大大缩水,成为商家屡试不爽的套路。

  明明是优惠房,为何要补差价?

  11月26日,“电诉宝”接到陈先生举报,称他在“马蜂窝旅游网”APP订了一间珠海长隆企鹅酒店的房间,由于促销的价格令他觉得比较划算,每天每间减了100元,于是立即下单,但在下单后却收到工作人员告知要“补差价”,令人惊讶的是,补的差价比优惠价格还多。陈先生认为商家用低价引来消费者,是否涉嫌强制消费?于是他咨询客服,究竟是啥原因要求加价?得到的答复是“酒店回传不给预订,因此要加价”。

  11月28日,“电诉宝”接到李女士举报称:她于11月10日-12日在“蘑菇街”购物平台下了购买衣服和包等10个订单,后来因觉得不合适退货。李女士表示她在购买的时候页面显示有“退货运费补贴”,但她在退货后却根本没有享受到什么运费补贴,咨询客服被告知,这是因为退货频繁,所以补贴减少,具体到她头上就是“0元”。李女士认为这明明就是平台故意设置障碍不让退货,涉嫌“霸王条款”。

北京28平台  11月22日,“电诉宝”接到张女士举报称:她于11月11日在淘宝一家化妆品官方旗舰店里购买一款紫熨斗眼霜,购买时显示赠送4个眼霜赠品,但实际收到的时候却只送了两个。当联系店铺客服时,等了一个多小时,终于等来了两次官方回复,但所答复的语言怎么听都觉得是在“兜圈子”,没啥实质性的正面回答。

  消费者权益谁来保护?

  用赠品引流,商家增加销量,消费者赚到优惠,本是“双赢”美事,但上述故作引诱却不兑现的“空头支票”,吃准了大部分消费者不会追根究底。不仅侵害消费者权益,也伤了消费者的心,最终换来的是“一笔头生意”。

北京28平台  对此,江苏玖润律师事务所饶奋斌律师认为,虚假促销、退换货难、所承诺的优惠赠品缩水,上述种种行为,从根本上来讲,都是不正当竞争。面对商家的虚假宣传和虚假承诺,大多数消费者都因为打官司成本太高,起诉费事费时,而放弃维权,选择“认栽”。

  法律人士认为,对于这种缺乏诚信的企业,首先,应当由工商等有关部门加强监管和监督。不仅要加强完善网络监管服务平台,升级网络监管服务,更要对虚假活动宣传加大打击力度和手段,北京28平台资讯网,加强处罚力度,实实在在维护消费者的权益。其次,相关商家应洁身自好,应当明白单纯靠文字游戏玩弄欺瞒消费者,用赠品挖坑误导人消费,无疑是“把别人都当傻子”的愚蠢行为。最后,消费者也应多一个心眼,及时维护自身权益。若商家以不正当理由拒绝兑现,应及时用截图等方式,保存付款凭证、商品宣传信息等有效证据,积极向当地市场监督部门和新闻媒体举报投诉。

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